1. Cuotas de inscripción — Regla general
La cuota de inscripción a un torneo no es reembolsable una vez que la ventana de juego ha comenzado y el participante ha iniciado su partida, salvo que aplique alguna de las excepciones descritas a continuación.
Si el participante se inscribe pero no inicia su partida antes del cierre de la ventana de juego, no tiene derecho a reembolso, ya que la cuota cubre el derecho a participar, independientemente de si se ejerce.
2. Cancelación de torneo por la plataforma
Si Torneos 2048 cancela un torneo por cualquier motivo (problemas técnicos graves, fuerza mayor u otras causas), todas las cuotas de inscripción serán reembolsadas en su totalidad a las billeteras de los participantes en un plazo de 24 horas hábiles.
3. Torneo que no alcanza mínimo de participantes
Si al cierre del período de inscripción el torneo no ha alcanzado el número mínimo de participantes requerido, el torneo será cancelado automáticamente y las cuotas serán reembolsadas íntegramente sin necesidad de solicitud por parte del usuario.
4. Problemas técnicos durante la partida
Si el sistema experimenta una falla técnica comprobable que impide al participante completar su partida (caída del servidor, error de validación de movimientos, etc.), se evaluará el reembolso de la cuota caso a caso. El usuario debe reportar el incidente a través del sistema de disputas dentro de las 24 horas siguientes.
Los problemas de conectividad del lado del usuario (internet caído, batería agotada, cierre accidental del navegador) no dan derecho a reembolso, ya que la partida se registra como abandonada.
5. Retiros de fondos
Los usuarios con KYC aprobado pueden solicitar el retiro de su saldo disponible (depósitos + premios ganados) sujeto a las siguientes condiciones:
- Monto mínimo de retiro: $5.000 CLP.
- La cuenta bancaria debe estar a nombre del titular verificado.
- Se acepta una solicitud de retiro pendiente a la vez.
- El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
- No se cobra comisión por retiros en cuentas bancarias chilenas.
6. Rechazo de solicitud de retiro
La plataforma puede rechazar una solicitud de retiro si:
- Los datos bancarios no coinciden con la identidad verificada (KYC).
- Existe una investigación de fraude o disputa activa sobre la cuenta.
- El saldo proviene de actividad sospechosa o no autorizada.
En caso de rechazo, los fondos son devueltos automáticamente al saldo disponible de la billetera y el usuario es notificado con la razón del rechazo.
7. Disputas
Para presentar una disputa o reclamación, accede a la sección Mi cuenta → Disputas dentro de la plataforma. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Si la disputa no puede resolverse internamente, puedes recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes de Santiago de Chile.