1. Cuotas de inscripción — Regla general
La cuota de inscripción a un torneo no es reembolsable una vez que la ventana de juego ha comenzado y el participante ha iniciado su partida, salvo que aplique alguna de las excepciones descritas a continuación.
Si el participante se inscribe pero no inicia su partida antes del cierre de la ventana de juego, no tiene derecho a reembolso, ya que la cuota cubre el derecho a participar, independientemente de si se ejerce.
2. Cancelación de torneo por la plataforma
Si TorneosPlay cancela un torneo por cualquier motivo (problemas técnicos graves, fuerza mayor u otras causas), todas las cuotas de inscripción serán reembolsadas en su totalidad, incluyendo la parte orientada al premio del torneo y el fee de plataforma asociado. El reembolso se realiza mediante reversa al mismo medio de pago utilizado en la compra, gestionada a través de la pasarela de pago (Flow). El plazo de abono depende del emisor del medio de pago. Las participaciones canjeadas con recompensas se restituyen como recompensa.
3. Torneo que no alcanza mínimo de participantes
Si al cierre del período de inscripción el torneo no ha alcanzado el número mínimo de participantes requerido, el torneo será cancelado automáticamente y las cuotas de inscripción serán reembolsadas íntegramente, incluyendo el fee de plataforma, sin necesidad de solicitud por parte del usuario. El reembolso se realiza mediante reversa al mismo medio de pago utilizado en la compra; el plazo de abono depende del emisor del medio de pago.
4. Problemas técnicos durante la partida
Si el sistema experimenta una falla técnica comprobable que impide al participante completar su partida (caída del servidor, error de validación de movimientos, etc.), se evaluará el reembolso de la cuota caso a caso. El usuario debe reportar el incidente a través del sistema de disputas dentro de las 24 horas siguientes.
Los problemas de conectividad del lado del usuario (internet caído, batería agotada, cierre accidental del navegador) no dan derecho a reembolso, ya que la partida se registra como abandonada.
5. Pago de premios
Los usuarios con KYC aprobado pueden solicitar el pago de sus premios pendientes mediante transferencia bancaria. La plataforma no mantiene cuentas ni saldos de dinero de usuarios, no acepta recargas ni depósitos prepagados; cada participación se compra y se paga directamente en Flow al momento de inscribirse.
- El pago se realiza por el total de premios adeudados (tope de $500.000 CLP por solicitud).
- Monto mínimo para solicitar el pago: $5.000 CLP en premios acumulados.
- La cuenta bancaria debe estar a nombre del titular verificado documentalmente.
- Se acepta una solicitud de pago pendiente a la vez por usuario.
- El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
- No se cobra comisión por pagos a cuentas bancarias chilenas.
6. Rechazo de una solicitud de pago
La plataforma puede rechazar una solicitud de pago de premios si:
- Los datos bancarios no coinciden con la identidad verificada (KYC).
- La cuenta bancaria no está a nombre del titular verificado.
- Existe una investigación de fraude o disputa activa sobre la cuenta.
- Los premios provienen de actividad sospechosa o no autorizada.
En caso de rechazo, los premios permanecen como pendientes de pago (si no existe una investigación activa que justifique una retención temporal) y el usuario puede corregir los datos y volver a solicitar el cobro. El usuario es notificado con la razón del rechazo.
7. Disputas
Para presentar una disputa o reclamación, accede a la sección Mi cuenta → Disputas dentro de la plataforma. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Si la disputa no puede resolverse internamente, puedes recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes de Santiago de Chile.