1. Cuotas de inscripción — Regla general
La cuota de inscripción a un torneo no es reembolsable una vez que la ventana de juego ha comenzado y el participante ha iniciado su partida, salvo que aplique alguna de las excepciones descritas a continuación.
Si el participante se inscribe pero no inicia su partida antes del cierre de la ventana de juego, no tiene derecho a reembolso, ya que la cuota cubre el derecho a participar, independientemente de si se ejerce.
2. Cancelación de torneo por la plataforma
Si TorneosPlay cancela un torneo por cualquier motivo (problemas técnicos graves, fuerza mayor u otras causas), todas las cuotas de inscripción serán reembolsadas en su totalidad, incluyendo la parte orientada al premio del torneo y el fee de plataforma asociado. Por defecto, el reembolso se acredita como saldo retirable asociado a la cuenta del participante en un plazo de 24 horas hábiles. Si Flow u otro proveedor permite una reversa operacional al medio de pago original, la plataforma podrá utilizar esa vía en lugar del crédito interno.
3. Torneo que no alcanza mínimo de participantes
Si al cierre del período de inscripción el torneo no ha alcanzado el número mínimo de participantes requerido, el torneo será cancelado automáticamente y las cuotas de inscripción serán reembolsadas íntegramente, incluyendo el fee de plataforma, sin necesidad de solicitud por parte del usuario. El cargo de procesamiento de la pasarela podrá depender de las reglas del proveedor de pago y se informará cuando corresponda. El reembolso operativo estándar se acredita como saldo retirable asociado a la cuenta del participante.
4. Problemas técnicos durante la partida
Si el sistema experimenta una falla técnica comprobable que impide al participante completar su partida (caída del servidor, error de validación de movimientos, etc.), se evaluará el reembolso de la cuota caso a caso. El usuario debe reportar el incidente a través del sistema de disputas dentro de las 24 horas siguientes.
Los problemas de conectividad del lado del usuario (internet caído, batería agotada, cierre accidental del navegador) no dan derecho a reembolso, ya que la partida se registra como abandonada.
5. Retiros de fondos
Los usuarios con KYC aprobado pueden solicitar el retiro de su saldo retirable, compuesto por premios ganados en torneos, reembolsos de torneos cancelados y devoluciones asociadas a solicitudes de retiro rechazadas. La plataforma no acepta recargas ni depósitos prepagados; cada inscripción pagada se cobra directamente en Flow al momento de participar.
- Monto mínimo de retiro: $5.000 CLP.
- La cuenta bancaria debe estar a nombre del titular verificado documentalmente.
- Se acepta una solicitud de retiro pendiente a la vez por usuario.
- El plazo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
- No se cobra comisión por retiros en cuentas bancarias chilenas.
6. Rechazo de solicitud de retiro
La plataforma puede rechazar una solicitud de retiro si:
- Los datos bancarios no coinciden con la identidad verificada (KYC).
- La cuenta bancaria no está a nombre del titular verificado.
- Existe una investigación de fraude o disputa activa sobre la cuenta.
- El saldo proviene de actividad sospechosa o no autorizada.
En caso de rechazo, los fondos son devueltos automáticamente al saldo disponible de la cuenta si no existe investigación activa que justifique una retención temporal. El usuario es notificado con la razón del rechazo.
7. Disputas
Para presentar una disputa o reclamación, accede a la sección Mi cuenta → Disputas dentro de la plataforma. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles. Si la disputa no puede resolverse internamente, puedes recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes de Santiago de Chile.